Lista de Robinson: Como funciona e como afeta o marketing
A lista de Robinson consiste em um censo segmentado de todos os cidadãos que, a fim de proteger sua privacidade, expressaram seu desejo de não receber comunicações para fins publicitários ou comerciais. Vamos dar uma olhada no que é a lista Robinson, como ela funciona e como ela pode condicionar suas campanhas de e-mail marketing.
O que é a Lista de Robinson?
A lista da Robinson é um serviço gratuito de proteção de publicidade, que os usuários podem aproveitar se não desejarem receber comunicações promocionais sem consentimento expresso.
A Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, obriga as empresas a consultar a lista da Robinson antes de procederem ao contacto com um consumidor para fins promocionais/publicitários. Por isso, a lista de Robinson visa a proteção de dados do consumidor.
Se um consumidor for contatado por uma empresa que tente vender um produto ou serviço por qualquer meio, e tal comunicação não tiver sido previamente autorizada, o usuário poderá solicitar o não recebimento de mais comunicações da empresa.
Registro & Operação
O procedimento é simples: os cidadãos que pretendam deixar de receber comunicações comerciais terão de se registar no site da lista Robinson de Espanha. A inscrição é gratuita para pessoas físicas, e há apenas um custo para empresas comerciais de um determinado porte.
Na área privada, o site permite que o usuário filtre tentativas de comunicação publicitária, para que possa configurar, sob demanda, quais tipos de comunicações prefere evitar (podendo escolher entre SMS, e-mail ou telefone), e até mesmo de quais empresas não deseja receber nenhuma comunicação.
O processo de cancelamento, no entanto, não é imediato, mas leva entre 30 e 60 dias para entrar em vigor. Isso ocorre porque nenhuma alteração pode ser aplicada às campanhas publicitárias em andamento, portanto, o cancelamento entrará em vigor no próximo período da campanha.
Como a lista de Robinson afeta o marketing por e-mail
Quando você for iniciar uma campanha de marketing por e-mail, recomendamos que você primeiro verifique se seus destinatários não solicitaram a exclusão de comunicações comerciais. Para fazer isso, você precisará cruzar a lista Robinson com seu banco de dados de clientes.
É melhor fazer esses cruzamentos regularmente e adicionar a cada arquivo de cliente a última data em que você revisou a lista Robinson. Tenha em mente que o usuário que se inscrever nesta lista não precisa fazê-lo para sempre, pois ele poderá inserir e reautorizar as comunicações alterando um filtro.
Caso você perca um registro e acabe enviando um e-mail para a pessoa “errada”, não se esqueça de incluir uma opção de cancelamento de inscrição ou um link para uma central de preferências de e-mail em seu próprio site.
Respeitar o conteúdo da lista da Robinson é fundamental para a imagem da sua marca. É do interesse de todas as empresas impedir que os usuários solicitem uma exclusão formal de nossas comunicações, portanto, você precisará se certificar de que tem sua autorização expressa ao realizar suas campanhas de e-mail marketing.