CLV (valor da vida do cliente)

O que é CLV?

O Customer Lifetime Value é uma métrica de marketing (KPI) que revela o lucro que um cliente gerará durante um período de tempo específico.

A CLV nos fornece uma visão de longo prazo do cliente. Dessa forma, poderemos tomar decisões mais eficientes e lucrativas. Não se trata de saber quanto o consumidor gasta em um determinado momento, mas de examinar seu comportamento ao longo do tempo (trimestres, semestres, anos…).

O Customer Lifetime Value (CLV) não deve ser confundido com o Customer Profitability (CP). O primeiro prevê seu comportamento futuro e o segundo se concentra em seu comportamento passado.

Índice

  1. Importância e fatos do CLV
  2. Como calcular CLV

Importância e fatos do CLV

 

Se gastamos dinheiro em marketing, é para aumentar nossos lucros e clientela. O CLV nos permite saber quanto devemos investir em publicidade, levando em conta o valor que o cliente nos trará.

  • Francamente, não podemos imaginar projetar uma estratégia de publicidade lucrativa sem primeiro calcular o CLV. É uma métrica essencial para melhorar o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas.

  • O CLV permite que você identifique quais dos seus clientes geram mais valor para o seu negócio, assim será mais fácil para você se concentrar neles, seguindo a filosofia centrada no cliente.

  • É perfeito para fidelizar clientes. Todo profissional de marketing sabe que um cliente fiel vale mais do que um novo cliente: seu gasto é maior e a retenção é mais barata do que a atração.

  • Uma das aplicações mais relevantes do CLV refere-se ao e-mail marketing. Graças a ele, podemos  orça-lo de forma eficiente e melhorar sua conversão.

Os dados fornecidos pelo Customer Lifetime Value são de grande valor para qualquer marca ou empresa, especialmente no campo do e-commerce:

  • Lucro líquido representado pelo cliente.

  • Com que frequência você faz compras.

  • Grau de lealdade.

  • Despesas incorridas para gerenciar o relacionamento que temos com o consumidor.

Como calcular CLV

Na verdade, existem várias fórmulas para calcular essa métrica. A mais utilizada e mais simples é a que leva em conta os seguintes dados:

  • Vida média do cliente: refere-se à idade do nosso cliente ou ao tempo que ele passa consumindo a nossa marca.

  • Frequência de compra: refere-se à frequência com que você compra nossos produtos durante 1 ano.

  • Gasto médio: refere-se ao quanto o cliente gasta dividido pelo número de compras que ele faz durante esse período.

A fórmula para calcular o Valor da Vida Útil do Cliente será simplesmente multiplicar esses três fatores.

O CLV é um dos KPIs de marketing digital mais importantes para o seu negócio. É uma ferramenta muito poderosa que vai facilitar a fidelização de clientes e melhorar a sua estratégia de e-mail marketing simplesmente realizando uma simples operação matemática.