Análise Heurística – O que é Análise Heurística?

Uma análise heurística é um método pelo qual a usabilidade de uma interface é avaliada e inspecionada. Trata-se de uma análise realizada por especialistas na área para verificar a usabilidade de um determinado site.

Portanto, na análise as técnicas heurísticas serão baseadas nos princípios da Interação Humano-Computador, e os especialistas avaliarão os critérios com base em seus conhecimentos de usabilidade.

Um dos métodos heurísticos mais relevantes é dado pelos famosos 10 Princípios Heurísticos de Usabilidade para UX Design do conhecido analista Jakob Nielsen. No entanto, há muitos outros, como As 8 Regras de Ouro, de Ben Shneiderman, ou The Item Checklist, de Deniese Pierotti.

 

Índice

  1. Exemplo de análise heurística
  2. Usos e benefícios da análise heurística
  3. Como é realizada uma análise heurística

Exemplo de análise heurística

 

Vejamos um exemplo de método heurístico sobre os critérios que um especialista analisará de acordo com Nielsen:

  • 1. O projeto deve informar os usuários sobre o status do sistema em todos os momentos.

  • 2. As informações devem ser adaptadas à linguagem do usuário e seguir uma ordem lógica e natural.

  • 3. O sistema tem que fornecer uma “saída de emergência” para que o usuário permaneça no controle de possíveis erros.

  • 4. Os padrões no sistema devem ser padronizados para que a mesma ação signifique sempre a mesma coisa.

  • 5. Um projeto ideal é aquele que previne erros antes que eles ocorram.

  • 6. Deve ter elementos visíveis e instruções para evitar que o usuário memorize informações.

  • 7. Deve ser flexível e eficiente, oferecendo uma experiência avançada para os usuários que retornam.

  • 8. Com um design minimalista, você evita informações secundárias e de preenchimento, deixando apenas as informações importantes.

  • 9. O sistema deve emitir mensagens de erro em linguagem familiar ao usuário para que ele as entenda.

  • 10. O usuário deve ter acesso rápido e fácil à Ajuda e Documentação.

Usos e benefícios da análise heurística

 

O principal objetivo de uma análise heurística é analisar a coerência no conteúdo de um site, bem como todos os elementos que podem afetar a experiência do usuário, a fim de identificar todas as falhas e antecipar possíveis necessidades.

As principais vantagens de uma análise heurística são:

    • Os dados podem ser extrapolados: os dados obtidos em uma análise heurística podem ser usados para orientar o projeto, mantê-lo no futuro e até mesmo usá-lo na concepção de outros projetos.

    • Fácil de executar: você não precisa investir muitos recursos para realizar esse tipo de análise, e sua dificuldade é relativamente baixa.

  • Resultados rápidos: os dados são obtidos rapidamente sem a necessidade de qualquer tipo de processamento que prolongue o tempo de espera.

Como é realizada uma análise heurística

 

Para fazer uma análise heurística correta é aconselhável seguir o processo mostrado abaixo:

  • Defina o que você deseja analisar: O primeiro passo em uma análise heurística é determinar seu escopo e, para isso, é preciso definir a interface a ser analisada, levando em consideração seu estado de desenvolvimento e sua complexidade.

  • Encontre os testadores certos: O próximo passo na análise heurística é encontrar os testadores certos que são capazes de detectar todos os possíveis problemas de usabilidade que podem passar despercebidos por usuários inexperientes.

  • Faça uma análise completa: Após encontrar os avaliadores, terá início a etapa de análise e inspeção, onde eles terão que realizar seu método heurístico individualmente e sem compartilhar nenhum tipo de informação com outros avaliadores para evitar qualquer tipo de viés nos resultados.

  • Entrevista com os avaliadores: Uma vez terminada a etapa de análise e avaliação, os avaliadores podem compartilhar suas opiniões para descobrir pontos em comum e determinar quais são os principais problemas, bem como suas possíveis soluções.