Análise Heurística – O que é Análise Heurística?

Uma análise heurística é um método pelo qual a usabilidade de uma interface é avaliada e inspecionada. Trata-se de uma análise realizada por especialistas na área para verificar a usabilidade de um determinado site.

Portanto, na análise as técnicas heurísticas serão baseadas nos princípios da Interação Humano-Computador, e os especialistas avaliarão os critérios com base em seus conhecimentos de usabilidade.

Um dos métodos heurísticos mais relevantes é dado pelos famosos 10 Princípios Heurísticos de Usabilidade para UX Design do conhecido analista Jakob Nielsen. No entanto, há muitos outros, como As 8 Regras de Ouro, de Ben Shneiderman, ou The Item Checklist, de Deniese Pierotti.

 

Exemplo de análise heurística

 

Vejamos um exemplo de método heurístico sobre os critérios que um especialista analisará de acordo com Nielsen:

  • 1. O projeto deve informar os usuários sobre o status do sistema em todos os momentos.

  • 2. As informações devem ser adaptadas à linguagem do usuário e seguir uma ordem lógica e natural.

  • 3. O sistema tem que fornecer uma “saída de emergência” para que o usuário permaneça no controle de possíveis erros.

  • 4. Os padrões no sistema devem ser padronizados para que a mesma ação signifique sempre a mesma coisa.

  • 5. Um projeto ideal é aquele que previne erros antes que eles ocorram.

  • 6. Deve ter elementos visíveis e instruções para evitar que o usuário memorize informações.

  • 7. Deve ser flexível e eficiente, oferecendo uma experiência avançada para os usuários que retornam.

  • 8. Com um design minimalista, você evita informações secundárias e de preenchimento, deixando apenas as informações importantes.

  • 9. O sistema deve emitir mensagens de erro em linguagem familiar ao usuário para que ele as entenda.

  • 10. O usuário deve ter acesso rápido e fácil à Ajuda e Documentação.

Usos e benefícios da análise heurística

 

O principal objetivo de uma análise heurística é analisar a coerência no conteúdo de um site, bem como todos os elementos que podem afetar a experiência do usuário, a fim de identificar todas as falhas e antecipar possíveis necessidades.

As principais vantagens de uma análise heurística são:

    • Os dados podem ser extrapolados: os dados obtidos em uma análise heurística podem ser usados para orientar o projeto, mantê-lo no futuro e até mesmo usá-lo na concepção de outros projetos.

    • Fácil de executar: você não precisa investir muitos recursos para realizar esse tipo de análise, e sua dificuldade é relativamente baixa.

  • Resultados rápidos: os dados são obtidos rapidamente sem a necessidade de qualquer tipo de processamento que prolongue o tempo de espera.

Como é realizada uma análise heurística

 

Para fazer uma análise heurística correta é aconselhável seguir o processo mostrado abaixo:

  • Defina o que você deseja analisar: O primeiro passo em uma análise heurística é determinar seu escopo e, para isso, é preciso definir a interface a ser analisada, levando em consideração seu estado de desenvolvimento e sua complexidade.

  • Encontre os testadores certos: O próximo passo na análise heurística é encontrar os testadores certos que são capazes de detectar todos os possíveis problemas de usabilidade que podem passar despercebidos por usuários inexperientes.

  • Faça uma análise completa: Após encontrar os avaliadores, terá início a etapa de análise e inspeção, onde eles terão que realizar seu método heurístico individualmente e sem compartilhar nenhum tipo de informação com outros avaliadores para evitar qualquer tipo de viés nos resultados.

  • Entrevista com os avaliadores: Uma vez terminada a etapa de análise e avaliação, os avaliadores podem compartilhar suas opiniões para descobrir pontos em comum e determinar quais são os principais problemas, bem como suas possíveis soluções.