Por que o CRO é importante?

Otimização da taxa de conversão significa aumentar o desempenho do tráfego recebido. Obter visitas a um site envolve um custo econômico, seja pela geração de conteúdo otimizado para SEO, por meio de pesquisa paga (SEM) ou pelo uso de diferentes técnicas de publicidade online. Otimizar o processo pelo qual esses visitantes se tornam consumidores ou clientes significará, portanto, uma melhoria nas métricas para avaliar o benefício das ações de marketing digital, como o ROAS.

Fases do processo de otimização da taxa de conversão

Podemos dividir as diferentes fases do processo de CRO em:

• Definição de metas ou KPI’s: Defina as métricas importantes para tê-las como referência para pontos a serem melhorados.

• Coleta e análise dos dados: Obter os dados para análise.

• Formular hipóteses: Estabelecer teorias de possíveis falhas no processo de conversão.

• Realizar testes para melhorar a taxa de conversão: Testar novas melhorias no site, realizar testes a/b, etc…

• Analise os resultados e inicie o processo novamente: CRO é um processo cíclico, pois a taxa de conversão quase sempre pode ser melhorada.

Métodos de Medição em CRO

Existem dois tipos de métodos com os quais podemos medir a otimização da taxa de conversão:

Quantitativo

• Análises: elas nos permitem coletar dados sobre o comportamento do usuário em nosso site. Algumas análises que podem ajudar a otimizar a taxa de conversão são o número de usuários exclusivos, a taxa de rejeição ou o número de visualizações de página.

• Heatmaps: Eles coletam dados sobre o comportamento do usuário no site, como onde eles clicam, o que pode ajudar a identificar CTRs para chamadas para ação para que você saiba quais podem ser melhoradas.

Qualitativo

• Estudos de UX (User Experience): Estudos focados em identificar se a experiência do usuário que visita o site é satisfatória e simples, ou se é frustrante por algum motivo.

• Pesquisas e entrevistas com usuários: Pedir informações diretamente aos usuários pode fornecer conhecimento sobre possíveis fraquezas em um site.

• Suporte: Tirar conclusões a partir das dúvidas ou reclamações que os usuários prestam no suporte seja via chat, e-mail ou telefone, deve ser levado em conta para implementar possíveis melhorias no site.