Benchmarking para que serve?
Em um ambiente como o atual, onde a globalização e a dependência tecnológica transformaram o mercado em uma entidade muito mais dinâmica e competitiva, o conceito de melhoria contínua deve ser prioridade para aquelas empresas que querem alcançar bons resultados e crescer no futuro.
Utilizar o benchmarking como técnica para melhorar processos, produtos e serviços é uma das melhores alternativas, buscar aquelas empresas de sucesso que estão indo bem, e compará-las com as suas para poder aplicar melhorias.
A seguir, veremos o que é benchmarking e sua importância no processo de melhoria contínua de qualquer negócio.
O que é benchmarking e para que serve?
Benchmarking tem o significado de fazer ou tomar comparadores (benchmarks) e refere-se ao processo de coleta, criação, comparação e análise de informações que permitem avaliar o desempenho de produtos, serviços e processos dentro de uma empresa com o objetivo de melhorá-los. O benchmarking é baseado em uma série de indicadores (métricas ou KPIs) que permitem controlar e analisar tanto os processos internos de um negócio quanto de sua concorrência.
No benchmarking, as empresas são utilizadas como referência para fazer uma comparação com o próprio negócio, a fim de detectar os pontos que podem ser melhorados e aplicar as mudanças e correções necessárias para alcançá-lo.
Os principais objetivos perseguidos com o benchmarking são:
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Aumentar o nível de eficiência com que os diferentes processos de negócio são realizados.
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Aumente a eficiência fazendo melhor uso dos recursos e reduzindo o tempo e o esforço necessários para executar as tarefas usuais da empresa.
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Implementar um sistema de melhoria contínua, que não fique em ações pontuais e isoladas.
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Tornar-se referência no setor.
Por que é bom cruzar esses dados
Todo esse processo de benchmarking de marketing gera uma grande quantidade de informações que devem ser processadas, analisadas e verificadas a fim de avaliar se os relatórios de melhoria obtidos são confiáveis, e as mudanças que são propostas a serem feitas na empresa terão resultados benéficos para ela.
É importante fazer uma boa seleção das empresas que serão estudadas para ter os recursos necessários para enfrentar esse processo. Se você não tem a capacidade de realizar um estudo e análise aprofundada de uma empresa porque não tem os recursos necessários ou acesso a dados, o benchmarking será uma verdadeira perda de tempo, e as conclusões obtidas serão inúteis.
O benchmarking e sua definição indicam que comparar com outras empresas é uma das melhores maneiras de melhorar os pontos fracos do negócio e fortalecer aqueles que são fortes.
Uma grande quantidade de dados é coletada no processo de benchmarking, tanto externamente quanto externamente. Contrastar e fazer uso de todas essas informações pode ser uma vantagem competitiva para a empresa.