E-mail transacional – O que é um e-mail transacional?

 

Um e-mail transacional é aquele que é gerado e enviado automaticamente para um usuário que realizou algum tipo de interação com seu site ou aplicativo. Dependendo das ações que o usuário realizar, será enviado um tipo diferente de email. Por exemplo, se você fez uma compra, o email de confirmação que será enviado a você é um email transacional. É um email que é enviado para um único usuário logo após o momento da interação, por isso difere do mailing em massa, que será enviado simultaneamente para todos os usuários (ou um segmento deles) de uma lista de email. Além de responder a um propósito específico baseado na interação realizada pelo utilizador, o email transacional permite estreitar a relação entre o utilizador e a marca, e aumentar as vendas ou subscrições se for utilizado de forma adequada. 

 

Índice

  1. Recursos do email transacional
  2. Diferenças entre email transacional e email em massa
  3. Vantagens de enviar emails transacionais
  4. Exemplos e tipos de emails transacionais

 

Recursos do email transacional

As principais características de um email transacional são:

  • Responde a uma ação do usuário

  • O envio é imediato

  • É enviado apenas para o usuário que executou a ação

  • Não é necessário incluir um link para cancelar a assinatura.

Diferenças entre email transacional e email em massa

E-mails transacionais têm algumas diferenças com correspondências em massa:

  • Os e-mails transacionais respondem a uma ação (ou omissão) realizada pelo usuário, enquanto as correspondências em massa são enviadas em um horário decidido pelo remetente para vários usuários simultaneamente.

  • O envio é imediato após o usuário realizar a ação

  • É uma comunicação um-para-um: é enviada para um único usuário em vez de uma lista inteira

  • Não precisam incluir link de cancelamento de assinatura, enquanto nas comunicações comerciais é obrigatório

Vantagens de enviar emails transacionais

Existem várias vantagens que os emails transacionais podem trazer para o seu negócio:

  • Fortalecer o relacionamento da marca com o cliente

  • Eles fazem parte da jornada de experiência do cliente

  • Eles fornecem valor agregado

  • Eles são uma ótima ferramenta para vendas cruzadas e upsell.  

  • Eles têm uma taxa de abertura substancialmente mais alta do que correspondências em massa ou boletins informativos 

Exemplos e tipos de emails transacionais

Alguns dos tipos mais comuns de e-mails transacionais são os seguintes:

  • Criação de conta

  • Confirmação de assinatura

  • Confirmação do pedido

  • Status do pedido

  • Acompanhamento de pedidos

  • Faturas e recibos

  • Lembrete de senha

  • Recuperação de carrinho abandonado

  • Pesquisas de satisfação