B2C – O que é B2C?
B2C ou Business to Consumer é um tipo de negócio que foca na venda para o cliente como consumidor final do produto ou serviço que oferecemos. Portanto, trata-se de uma relação comercial entre uma empresa e uma pessoa física. Não deve ser confundido com B2B, pois é outro modelo de negócio.
Diferentes modelos de vendas: o que significa B2C
Dentro do tipo de venda B2C existem diferentes modelos de vendas em que você pode desenvolver o negócio com o cliente final. Os modelos mais utilizados são:
Venda direta
O produto ou serviço que é produzido diretamente para o cliente é vendido, sem que qualquer outra pessoa ou empresa esteja envolvida no processo de venda. Um exemplo desse tipo são os fabricantes que vendem diretamente ao público por meio de uma loja online.
Intermediação
Os compradores são colocados em contato com os fornecedores dos produtos ou serviços de que precisam. Existem muitos exemplos desse tipo de negócio online, como a eDreams, que oferece produtos e serviços de diferentes fornecedores ao cliente final.
Subscrição
O acesso ao conteúdo exclusivo é dado através de um pagamento ou assinatura recorrente. Esse é um dos modelos que mais tem crescido nos últimos anos. Alguns exemplos desse tipo podem ser Spotify ou Netflix.
O que é B2C no marketing?
Para saber o que é B2C em um plano de marketing, é preciso saber que ele visa promover seus produtos ou serviços para o consumidor final. Isso torna alguns fatores especialmente importantes nesse tipo de campanha, como os seguintes:
Focado nas emoções
Ao contrário das vendas B2B, o marketing de vendas B2C busca provocar uma emoção ou sensação no cliente final que ele associa ao seu produto. Isso é muito importante, pois vários estudos afirmam que a maioria dos consumidores toma sua decisão de compra em relação às emoções percebidas.
Conteúdo focado em vendas
O conteúdo das campanhas tem que ser focado na venda do produto para o cliente final, por isso tem que ser capaz de atrair o máximo de potenciais clientes. Para fazer isso, você terá que criar conteúdo que seja relevante para os usuários, atraente e os incentive a fazer uma compra.
Identidade de Marca
Acima de tudo, quando você vende produtos ou serviços diretamente para o consumidor, é necessário que sua marca construa confiança com os clientes, pois esse é um fator que influencia muito na intenção de compra dos potenciais clientes. Por esse motivo, é necessário criar uma boa reputação de marca que gere uma sensação de confiabilidade e confiança.
Processo de Compra
Uma parte muito importante do marketing B2C é o processo de compra, ou seja, as ações que seus clientes precisam tomar para concluir a compra do seu produto ou serviço. Esse processo precisa ser simples e pode ser concluído no menor número de etapas possível, pedindo apenas as informações necessárias, caso contrário pode gerar desconfiança e fazer com que os clientes não concluam a compra.